質量管理

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專業管理

警衛國際的資深管理層,透過引入香港大型企業、香港政府以至跨國企業的管理模式,在各項服務範疇制定政策及程序,標準作業流程等。

內部實施五常法及檔案管理系統。

根據客戶的具體需要度身定做的營運方案,確保客戶的委托的服務內容及核心表現指標等,得到有效的實施及監督。

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支援服務

總控制室

警衛國際設有二十四小時運作的控制中心,由訓練有素的控制室職員管理,隨時提供後勤服務,包括緊急事故處理指引,後備人員補充, 與及最少每一小時與各崗位聯繫,確保崗位運作正常。

特別職務隊

我司之特別職務隊由經驗豐富的屬下員工組成,他們均來自警隊,消防,救護等紀律部隊前職人員,具有處理各類如火警,盜竊,氣體洩漏,水浸及人群控制等危機的能力。日常由最少三名特別職務隊隊員當值,配備巡邏車及先進器材,每日分日夜更當值於不同的崗位, 預防罪案發生及協助處理突發事件,所以我司之崗位如需任何緊急支援,控制室可即時調動特別職務隊及巡邏督察第一時間到達現場跟進處理。

緊急應變小組

由於現時保安工作要求層面廣泛,我司亦不斷吸收和學習新的處變方法,其中包括災難性事件處理,傳染病散播處理,防恐活動等等,故成立一個輪更式的緊急應變小組候命,遇有以上事項發生時,小組即時集合設立指揮中心,統一指揮我司全港保安崗位的應變工作。其組員及主管的應變才能亦已經精挑細選後才可加入小組成為其中一份子。

本頁圖片/檔案 - 1ISO 9001:2015品質管制體系認證

警衛國際有限公司致力於建立、實施、維護和持續改進質量管理體系,並將服務水平提高到國際標準。這表明我們在國際標準規範下為各類物業提供優質保安服務的能力。ISO 9001:2015有助於確保公司提供一致的優質產品和服務,持續改善公司內部的流程及管理政策,提升客戶的滿意度。我們強調持續改善,與時並進,提供滿足客戶要求和期望的產品和服務,遵守相關法律法規要求,不斷提高質量管理體系的有效性和完整性。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

本頁圖片/檔案 - 3ISO 45001:2018 - 職業健康與安全管理體系認證

除服務質素外,我們的員工和客戶的福祉和安全是首要關注的問題。我們會完全遵守法定安全規定和公認的安全措施。 所有員工都必須了解、實施和維護政策,並就政策的實施向現場管理人員提供支持。 最高管理層將發起並負責監督和審查前線員工的健康和安全績效。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

本頁圖片/檔案 - 4ISO 14001:2015 - 環境管理體系認證

警衛國際有限公司一向肩負推動環保的使命,致力於遵守環境法規,以防止污染並充分利用資源,以盡量減少我們運營中產生的廢物,以「遵守法例、預防污染、減少廢物、善用資源」的原則營運,務求對社會作出貢獻。我們通過遵守適用的法律要求來達到環境標準,並向所有員工、分包商和供應商實施我們的環境政策、運營程序和管理計劃。

  • 防止污染,減少浪費,最大限度地減少資源消耗
  • 教育、培訓和鼓勵員工以對環保形式執行工作
  • 鼓勵供應商和分包商之間的環境保護

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

本頁圖片/檔案 - 2ISO 10002:2018 - 客戶滿意度管理體系認證

警衛國際有限公司引入客戶滿意度管理體系,進一步提升公司「以客為本」的專業形象。客戶滿意度管理體系是以系統化的、一致的及禮貌的方法來應對客戶的不滿及投訴。ISO 10002:2018 訂明一個企業理應達到的水平,以提供最優質的顧客服務,提升企業的業績水平,及在處理投訴的事務上達到最佳典範質量,提升企業形象、地位和信譽。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服務承諾

突發事故處理

遇有突發意外事故,我司之特別職務隊或巡邏主任會於30分鐘內到達現場協助處理事故

集隊訓示

每一更份之保安員在當值前必須集隊訓示,確保各隊員之紀律及服從性,並可將特別訊息即時發出。

客戶意見及投訴處理

由獨立的紀律委員會跟進,兩小時內口頭回覆並於兩個工作日內以書面回覆。

更調保安員

任何違反紀律或不稱職之警衛員,經調查後屬實者,我司會在24小時內更調。

提升服務質素

所有在職培訓均會依照給予客戶的時間表進行,並會遞交報告給予客戶存檔。

日常巡查

依照我司內部指引,總公司每日派遣巡邏督察 / 分區經理 / 行動組經理巡查,所有巡查報告除由我司跟進外,亦會遞交管理公司存檔,以便改善服務質素。

特別審查

總公司平均每星期最少3次安排便裝審查員,進行特別審查行動,確保崗位所有隊員保持高警覺狀態,另各行動組經理亦最少每月一次親身到實地巡查,以了解運作情況,服務水平及員工需要,作跟進及改善。

業務會議

每月最少一次與客戶開會檢討服務質素。

問卷調查

每年最少兩次進行服務質素調查問卷,收集業主法團,管理公司及客戶提供的寶貴意見。

 

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服務質素的監管Self Photos / Files - 20

巡邏路線由項目主管及行動組經理制定

行動組經理每周巡檢項目

培訓部定時進行崗位培訓

特巡隊按總公司指示進行項目支援

巡邏報告/事件報告上報總公司跟進,同時呈交所屬客戶存檔